Python Job: Teamleiter Technischer Support - SaaS - SQL - Pyth

Jeder Tag ist einzigartig, aber:

• Du leitest unser 2nd-Level-Support Team und baust es weiter auf
• Du etablierst Prozesse für die technische Supportorganisation (mit Schwerpunkt auf 2nd-Level-Support und Support, Gestaltung von Prozessen für die Interaktion mit 1st und 3rd Level Support)
• Du unterstützt die Rekrutierung neuer Techniker:innen für den technischen Support
• Du löst technische Support-Tickets, die von unserem Kundensupport-Team ("1st Level Support") oder unseren internen Überwachungssystemen ausgelöst werden
• Du arbeitest hands-on an komplexen Problemen, die sowohl unser intern entwickeltes System als auch Systeme von Drittanbietern betreffen, z. B. Online-Shop-Systeme oder Lagerverwaltungssysteme
• Du optimierst die Prozesse rund um Support-Tickets und arbeitest eng mit den technischen Teams zusammen, um die Ursachen zu beheben und die Anzahl der erstellten Tickets zu reduzieren

Du passt perfekt zu uns, weil:

• Du über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer praxisorientierten technischen Funktion (z. B. Engineering, technischer Support, QA) für ein SaaS-Produkt verfügst
• Du einen technischen Hintergrund hast, der es dir ermöglicht, REST APIs, SQL, komplexe Softwaresysteme und einfache Skriptsprachen zu verstehen (Python ist ein Plus)
• Du über fortgeschrittene Kenntnisse in der Datenformatierung mit einem von dir bevorzugten Tool verfügst
• Du idealerweise Erfahrung in der Führung eines Teams sowie in der Entwicklung und Umsetzung von Prozessen hast
• Du Spaß daran hast, die Brücke zwischen dem Kundensupportteam und den technischen Teams zu schlagen
• Du klar und lösungsorientiert zwischen den verschiedenen internen Stakeholdern kommunizierst
• Du Eigenverantwortung für Themen zeigst und diese teamübergreifend vorantreibst

Was bieten wir dir?

• Bedeutsame Arbeit in einem modernen und fundierten Start-up
• Eigenverantwortliches Arbeiten und eine steile Lernkurve: Wir wollen mit dir wachsen!
• Sei Teil eines dynamischen und hoch motivierten Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Hybride Remote Arbeit

Unser Jobangebot Teamleiter Technischer Support - SaaS / SQL / Python / Rest APIs (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

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